Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Las solicitudes fuera de este plazo no se procesarán.

2. Requisitos para la devolución de productos:
Los productos devueltos deben:

• Corresponder a la solicitud de devolución o cambio realizada.
• Mantener el estado indicado en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Incluir todos los elementos y accesorios que permitan la gestión de la devolución.
  Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el proceso.

3. Inspección de productos:
Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

4. Costes de envío y responsabilidades:

• Devoluciones por motivos distintos a defectos: gastos de envío a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple los requisitos de devolución (usado, impide reventa, no coincide con el pedido), será devuelto al usuario con los gastos correspondientes a su cargo.
• Devoluciones o cambios por defectos de fábrica o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.

5. Servicios excluidos:
Costes de servicios adicionales adquiridos directamente con terceros no están cubiertos por esta política.

6. Productos con defectos no imputables al usuario:
Se consideran casos de defectos no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayas, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: faltan accesorios o funciones defectuosas.
• Embalaje: daño evidente en el paquete.
• Estado: olores inusuales o cambios de color evidentes.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o características respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar a través de:

Teléfono: +1 (646) 321-0931
Correo electrónico: meuble@decosira.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y fotos o videos del producto en caso de defectos.

8. Revisión y proceso de devolución:
Tras la revisión de la solicitud, se enviará un enlace de descarga con la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe estar empaquetado correctamente y la etiqueta colocada en el exterior.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales; debe entregarse a la empresa de transporte indicada dentro de este plazo.
Si el paquete no incluye la etiqueta, el proceso de identificación y gestión de la devolución puede verse afectado y retrasar el reembolso.

9. Costes de devolución:

• Devoluciones por defectos: gastos gestionados según la normativa aplicable.
• Devoluciones por otros motivos: gastos a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios:

• Cambios: Para productos con defectos no imputables al usuario, solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el cambio se gestiona según la normativa aplicable. Los costes de envío durante el cambio corren a cargo del sitio web. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se organizará el cambio y se proporcionará información de seguimiento.
• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado.
  El reembolso se acredita en un plazo estimado de 10–15 días hábiles.

11. Consulta sobre reembolsos:
Si después del plazo estimado el reembolso no se refleja en la cuenta, se puede contactar con los canales de atención para seguimiento.

12. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causados por factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según la situación concreta.

13. Contacto:
Dirección: 300 E Hull St, Denison, TX, 75021
Teléfono: +1 (646) 321-0931
Correo electrónico: meuble@decosira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)