Política de cancelación de pedidos

1. Cancelación de pedidos:
Se pueden solicitar cancelaciones cuando:

• El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto proporcionados.
• El estado del pedido según el sistema refleja que aún no se ha iniciado el envío.
  Las solicitudes deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
  Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no es posible.

2. Pedidos ya enviados:
Si el pedido ha sido despachado, el usuario puede solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los productos.

3. Casos no admitidos para cancelación:
No se aceptarán solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:

• Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que genere problemas de recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o que se consideren fraudulentas o malintencionadas.

4. Procedimiento para solicitar cancelación:
Para pedidos que cumplan las condiciones de cancelación, se debe contactar al servicio de atención al cliente:
Teléfono: +1 (646) 321-0931
Correo electrónico: meuble@decosira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, producto incorrecto, cambio de plan, etc.).

5. Revisión y reembolso:

• Revisión: Tras proporcionar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
• Condiciones de reembolso: La solicitud debe cumplir con los criterios de cancelación y haberse presentado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• Método de reembolso: Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado (Visa, MasterCard).
• Plazos de reembolso: La solicitud se envía al banco en un plazo de 3 días hábiles; la acreditación depende del proceso del banco y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en el reembolso:
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, el usuario puede contactar a los canales de atención para asistencia en la investigación con el proveedor de pagos.

7. Contacto:
Dirección: 300 E Hull St, Denison, TX, 75021
Teléfono: +1 (646) 321-0931
Correo electrónico: meuble@decosira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)